Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827) Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania zamówionego towaru.
2. Datą odebrania zamówionego towaru jest data jego doręczenia do Klienta przez firmę kurierską lub Pocztę Polską. Dla zachowania wskazanego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego terminem.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Księgarnię Internetową WAM o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną).
4. W razie skorzystania z prawa odstąpienia Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionego towaru niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni. Do czasu zwrotu towaru Klient odpowiada za zniszczenie i uszkodzenie towaru lub inne zmniejszenie jego wartości.
5. Koszt opakowania i odesłania towaru ponosi Klient. 
6. W przypadku odstąpienia od umowy Księgarnia Internetowa WAM zwróci Klientowi kwotę obejmującą cenę towaru oraz koszty dostarczenia klientowi zakupionego towaru niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Księgarnię Internetową WAM o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
7. Zakupiony towar należy zwrócić na adres:
   Księgarnia Wysyłkowa Wydawnictwa WAM
   ul. Kopernika 26
   31-501 Kraków
8. Zwrot należności za zwrócony towar zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Wydawnictwo wyraźnie zaproponowało inne rozwiązanie.

Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że towar jest niepełnowartościowy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z towarem zawartym w zamówieniu.
2. Uszkodzenia towaru powstałe podczas transportu należy zgłaszać w ciągu 3 dni od daty otrzymania przesyłki przez Klienta.
3. Sklep rozpatruje reklamację niezwłocznie po otrzymaniu reklamowanego towaru wraz z opisaną przyczyną reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji towar jest wymieniany na pełnowartościowy, a jeżeli nie istnieje taka możliwość Klient otrzymuje zwrot poniesionych kosztów.
5. Towar reklamowany należy odsyłać na adres:
   Księgarnia Wysyłkowa Wydawnictwa WAM
   ul. Kopernika 26
   31-501 Kraków
   z dopiskiem “reklamacja”.